В транспортных услугах доверие к исполнителю формируется раньше, чем машина приезжает на адрес. Надёжность видно по тому, как уточнён тип груза, выбран маршрут, согласованы время подачи, упаковка, документы, погрузка, разгрузка и ответственность за повреждение или простой.